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ローコスト住宅のアフターケア

アフターケアがあるみたい?

先月、自分が建てたローコストハウスメーカーからこんなハガキが届きました。

ローコスト住宅 アフターケア

かなりびっくりしました!! このサイトを立ち上げたのは2017年1月ですし、実は自分が建てたローコストハウスメーカーにもサイトを作ったことは一切伝えていません。 また、苦情もなにも言っていませんし、特に問題もなかったので連絡すら何もしていませんでした。 こちらから何もアクションしていないのに、こんなハガキが来たのでかなり驚きました。

内容は以下の通りです。


〇〇〇〇〇サポートセンター開設のお知らせ

拝啓

皆様におかれましては益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

さて、このたび弊社株式会社〇〇○○は平成29年3月1日より、新たに「〇〇○○サポートセンター」を開設する運びとなりました。当センターでは、メンテナンスに関するお問い合わせを24時間365日で受付し、皆様の大切なお住まいを維持するためのサービス向上に努めて参ります。

今後とも一層のご支援を賜りますようお願い申し上げます。


また自分の建てたローコストハウスメーカーからのアフターケアといえば、建てて半年ぐらいした頃に現場監督をされていた方が「問題ありませんか?」「大丈夫ですか?」という感じで玄関口に来て下さっただけでしたし、家の中の点検どころか家の中に入ってこられませんでした。(汗 

「問題があったらいつでも連絡くださいね」という言葉がありましたし、特に問題もなかったので大丈夫といえば大丈夫でしたが、まぁやっぱりアフターケアはこんな感じかな?と最初の想像通りだったのを覚えております。 あとは誕生日に夫婦に1つずつの花束が建てた年とその次の年に送られてきました。

自分的には、ローコスト住宅にアフターケアはあまり期待していなかったので、しっかりした家を建てて問題があれば連絡し対応して下さるのであればいいかな?程度に考えていました。

ですので、急にこんなハガキが来てやっぱり嬉しい気持ちになりますね! 担当者の言葉通り、「問題があったら連絡下さいね」というのは本当だったのだなと感じました。

実際に電話して、アフターケアに関する内容をまとめました

実際に、お願いしたいことがありましたので、コールセンターに電話してみました。

⇒その体験を踏まえた内容はこちら。