ローコスト住宅のアフターケアを利用してみました
センサーライトが故障してしまいました
我が家には階段と２階の廊下に設置しているセンサーライトがあります。
センサーが２階の廊下と１階の上り口に設置してあり、両者が連動する仕様となっていて、どちらかを通りかかると両方の灯りが点灯する仕様になっています。
我が家は1階にしかトイレが無いので、夜暗い中トイレに行くのに非常に便利だったのですが、センサーが点灯しないばかりか、スイッチを連続入りに切り替えても点灯しなくなりました。
階段の登り口と2階のセンサーライトの様子です。
センサーライトが早く故障した原因
正直、ローコスト住宅で新築して5年程度しか経過していないので、「ちょっと壊れるの早いかなぁ…」と思いましたが、よくよく考えるとかなり酷使していた気がします。
三女がカチカチとスイッチで遊んでいた
これはセンサーライトのスイッチの場所を失敗したなぁ…と思いました。
三女が2歳～5歳の間でしょうか？センサーライトのスイッチを「カチカチ」しまくったり、蓋を開けるとダイヤルもあるので、ダイヤルを回してみたりと、とにかくいじりまくって遊んでいました。
「触らないでよ！！」と怒ってもやめる訳でもなく、「何で子供の手が届く場所にスイッチを設置したんだろう‥」と少し後悔しました。
家を新築した頃の三女の姿です、いたずら盛りでした。
センサーの位置を間違えてしまった
１階の登り口にセンサーを設置したのですが、感度が凄く良いのかリビングで人が動いても反応してしまいます。
リビングで人が動くのは、非常に頻繁ですので「常にセンサーが作動している状態」になってしまい、その状態で２年位経過してしまいました。
現在では、上手にのれんを設置して、階段の登り口に行った時にセンサーが作動する様になっていますが、のれんを設置する前はかなりセンサーライトを酷使したなぁ…と感じています。
のれんを設置した1階の上り口の様子です、センサーライトが丁度リビングから隠れています。
ローコスト住宅のアフターケアセンターに電話してみました。
２年前でしょうか？ローコスト住宅で新築した当時はなかった、アフターケアのコールセンターが出来ましたというハガキが来ました。
どんな対応をするのか興味がありましたし、何かあったら電話してみようと思っていましたので、早速利用してみました。
利用したのは月曜日の１９時頃です。平日でもすぐに繋がりましたので、その点は安心しました。
私
■ ５年程前に新築したのですが、どうもセンサーライトの調子が悪いみたいです。
コールセンター
♦はい、お客様確認出来ました。センサーライトの型番を教えて頂けますでしょうか。
私
■ パナソニックの【WTK1411】という型番のセンサーライトです。
コールセンター
♦了解いたしました。本日はお時間の関係で対応出来ない可能性がありますが、明日には必ずご連絡差し上げますので、お待ちくださいませ。
私
■ 分かりました、お電話お待ちしております。
次の日
パナソニックメーカーの担当者
♦昨日、センターライトの件で御電話頂いたご様子ですので、担当の営業マンが修理の見積もり等でお伺いいたしますが、お客様の御都合は如何でしょうか？。
私
えっいきなりメーカーから電話くるの？？とかなりビビりつつも冷静に‥
■ はい、そうなんです。えっとお伺いして頂けるのは良いのですが、お見積もりに来るだけでも料金等が発生しますか？
パナソニックメーカーの担当者
♦はい、お見積もりでお伺いするのに4000円程度費用が発生いたします。
私
やっぱりメーカーは高い…、どうしよう‥と思いつつ
■ 大体でいいのですが、もし部品の故障で修理するとしたらどれ位の費用が発生するのでしょうか？
パナソニックメーカーの担当者
♦はい、故障の状況を確認しないと詳細は不明ですが、もし部品の交換となりますと、階段部分のセンサーが8000円～1万円程度、2階の廊下部分のセンサーも同じように8000円～1万円で更に工賃も4000円～5000円発生いたします。
私
うわ～滅茶苦茶高い…これはダメだと思いつつ…
■ えっと、そうなるとお見積もりから工賃まですべて含むと2万円から3万円以上掛かる事もあるという事でしょうか？
パナソニックメーカーの担当者
♦はい、どうしてもちょっとお高い部品となりますので‥如何致しましょうか？
私
せめて見積もり無料の電気工事会社を自分で探そうと思いつつ
■ もしかしたら、知り合いの方でもうちょっと安く出来る可能性もありますので、自分で探してみて難しかったらお願い致します。
パナソニックメーカーの担当者
♦了解いたしました、その時はご連絡頂ければと思います。
結局自分で電気工事会社を探して修理しました
特に電気工事をやって頂ける知り合いはいなかったので、グーグルで『電気工事』で検索して、見積もりを無料でして頂ける『電気工事110番』というサイトに連絡して修理してもらいました。
結果的には、見積もりは無料で【階段部分のセンサーライトのスイッチ部分の故障】という事が判明し修理して頂きました。
その時に「こういうセンサーライトを設置されてる方は珍しいですよ～」と言われ「えっそうなんですか？」と聞くと「結構部品が高いんですよ～」と言われ【いくらかかるんだろう、やっぱり高いのでは…】と結構心配しました。
最終的に、部品を取り寄せて頂き【工賃込で11000円】で修理して頂きました。メーカーに頼んだ時と比べ、かなり安い価格で正直ほっとしました。
現状のアフターケアではメリットが薄いと感じました
正直、電話対応して頂いたのは良かったですが、ハウスメーカーの保証期間なら良いですが、保証が切れてここまで高額ですと【頼む意味がないなぁ…】という感想でした。
しかも、もし何も考えずパナソニックの担当者に来て頂いた場合、【来ただけで4000円程度費用が発生】しておりました。ローコスト住宅で新築する人は結構余裕ない人多いのにちょっと考えて欲しいなぁと正直思います。
今後もアフターケアの状況を発信いたします
私がローコスト住宅で新築した時は、コールセンターすら無かったので、【メリットが薄い状態】ではありますが少しずつ改善しているのは確かです。
今後、どのように対応が変わるか分かりませんし、修理する部位によっても対応が違う可能性があります。
ハウスメーカーには申し訳ないのですが、サイトで発信している事はあくまでも秘密にして、一人のユーザーとして今後もどんな対応をされるかを見守りたいと思います。
